Serviceorientiert
Klare Kommunikation, verständliche Rückfragen und nachvollziehbare Lösungen.
IT Support · ServiceDesk · Microsoft 365
IT Support mit Ruhe, Struktur und dem Blick für die bessere Lösung.
Ich helfe Menschen bei technischen Problemen, analysiere Ursachen sorgfältig und dokumentiere Lösungen so, dass nicht nur ein Ticket erledigt ist, sondern der nächste Fall schneller und klarer gelöst werden kann.
Über mich
Professioneller IT Support mit Blick für Menschen, Prozesse und Technik.
Ich arbeite im IT Support Umfeld und unterstütze Anwenderinnen und Anwender bei technischen Anliegen rund um Arbeitsplatzsysteme, Microsoft 365, Berechtigungen, Hardware, Software und interne IT Prozesse.
Mein Fokus liegt darauf, Probleme nicht nur kurzfristig zu beheben, sondern wiederkehrende Ursachen zu erkennen, Wissen sauber zu dokumentieren und Supportabläufe kontinuierlich zu verbessern.
Ich mag IT Support besonders dann, wenn aus einem einzelnen Ticket eine bessere Lösung für das ganze Team entsteht: verständlicher dokumentiert, leichter nachvollziehbar und beim nächsten Mal schneller gelöst.
Technisch fundiert
Praxisnahe Erfahrung mit Windows, Microsoft 365, Active Directory und Skripting.
Prozessorientiert
Strukturierte Ticketbearbeitung, Dokumentation und laufende Optimierung.
Erfahrungsschwerpunkte
Praxisnahe Erfahrung in IT Support, Technik und Automatisierung.
IT-Techniker Lehrabschluss
Fundierte technische Basis rund um Arbeitsplatzsysteme, Hardware, Netzwerke und Supportprozesse.
ServiceDesk und Anwenderunterstützung
Bearbeitung von Benutzeranfragen, strukturierte Fehleranalyse, Dokumentation und Zusammenarbeit mit weiterführenden IT Bereichen.
Microsoft 365, Windows und Active Directory
Unterstützung bei Arbeitsplatz-, Konto-, Berechtigungs- und Kommunikationsproblemen im täglichen Unternehmensbetrieb.
PowerShell, C# und kleine interne Tools
Entwicklung kleiner Hilfsmittel, die wiederkehrende Aufgaben vereinfachen und Supportabläufe nachvollziehbarer machen.
Projekte und Cases
Ausgewählte Beispiele aus IT Support, Automatisierung und Prozessverbesserung.
Arbeitsplatz Support und Fehleranalyse
Unterstützung bei Windows Problemen, Softwarefehlern, Outlook Themen, Hardwareproblemen und Benutzeranfragen im laufenden Betrieb.
- Fehleraufnahme und strukturierte Analyse
- Remote Support und Vor Ort Unterstützung
- Dokumentation wiederkehrender Lösungen
Teams und Outlook Support
Bearbeitung von Supportfällen rund um Microsoft Teams, Outlook, Kalenderfunktionen, Add Ins und Benutzerprobleme im Microsoft 365 Umfeld.
- Analyse von Client und Benutzerproblemen
- Cache und Profil Troubleshooting
- Weitergabe sauberer Informationen an Second Level
Berechtigungs und Gruppenunterstützung
Unterstützung bei Berechtigungsanfragen, Gruppenmitgliedschaften und strukturierten Zugriffsthemen im Unternehmensumfeld.
- Prüfung von Benutzer und Gruppeninformationen
- Unterstützung bei Zugriffsthemen
- Nachvollziehbare Ticketdokumentation
Support Tooling und Automatisierung
Erstellung kleiner PowerShell Hilfsmittel zur Vereinfachung wiederkehrender Supportaufgaben und zur Reduktion manueller Fehler.
- Automatisierte Prüfungen
- Standardisierte Ausgaben
- Bessere Nachvollziehbarkeit im Supportprozess
Interne Desktop Tools
Entwicklung kleiner Windows Anwendungen zur Unterstützung von Workflows, Dateiverarbeitung oder technischen Analysen.
- Saubere Benutzeroberflächen
- Robuste Fehlerbehandlung
- Wartbare Struktur
Ticketanalyse und Prozessoptimierung
Analyse wiederkehrender Tickets, Verbesserung von Rückfragen, Standardtexten und internen Übergaben.
- Klare Ticketklassifizierung
- Bessere Übergaben an Fachbereiche
- Wissensaufbau durch Dokumentation
Skills und Technologien
Technologien, Werkzeuge und Themen, mit denen ich regelmäßig arbeite.
Support und Betrieb
Windows 10 / 11
Hardware Support
Remote Support
Netzwerk Grundlagen
Ticketanalyse
Microsoft Umfeld
Microsoft 365
Microsoft Teams
Outlook
Active Directory
Entwicklung und Automatisierung
PowerShell
C#
WPF
Dokumentation und Prozesse
Jira
Confluence
IT Dokumentation
ServiceDesk Prozesse
Kontakt
Interesse an Zusammenarbeit oder einem Gespräch?
Schreib mir gerne eine Nachricht. Ich melde mich so bald wie möglich zurück.
E Mail: florian-niclas.frueh@kentser.com
Standort: Wien, Österreich