IT Support · ServiceDesk · Microsoft 365

IT Support Spezialist mit Fokus auf saubere Lösungen und verlässlichen Service.

Ich unterstütze Benutzerinnen, Benutzer und Teams bei technischen Problemen, verbessere Supportprozesse und entwickle kleine Tools, die den Arbeitsalltag effizienter machen.

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Über mich

Professioneller IT Support mit Blick für Menschen, Prozesse und Technik.

Ich arbeite im IT Support Umfeld und unterstütze Anwenderinnen und Anwender bei technischen Anliegen rund um Arbeitsplatzsysteme, Microsoft 365, Berechtigungen, Hardware, Software und interne IT Prozesse.

Mein Fokus liegt darauf, Probleme nicht nur kurzfristig zu beheben, sondern wiederkehrende Ursachen zu erkennen, Wissen sauber zu dokumentieren und Supportabläufe kontinuierlich zu verbessern.

Ich mag IT Support besonders dann, wenn aus einem einzelnen Ticket eine bessere Lösung für das ganze Team entsteht: verständlicher dokumentiert, leichter nachvollziehbar und beim nächsten Mal schneller gelöst.

Serviceorientiert

Klare Kommunikation, verständliche Rückfragen und nachvollziehbare Lösungen.

Technisch fundiert

Praxisnahe Erfahrung mit Windows, Microsoft 365, Active Directory und Skripting.

Prozessorientiert

Strukturierte Ticketbearbeitung, Dokumentation und laufende Optimierung.

Projekte und Cases

Ausgewählte Beispiele aus IT Support, Automatisierung und Prozessverbesserung.

Endpoint Support

Arbeitsplatz Support und Fehleranalyse

Unterstützung bei Windows Problemen, Softwarefehlern, Outlook Themen, Hardwareproblemen und Benutzeranfragen im laufenden Betrieb.

Fehleraufnahme und strukturierte Analyse
Remote Support und Vor Ort Unterstützung
Dokumentation wiederkehrender Lösungen

Microsoft 365

Teams und Outlook Support

Bearbeitung von Supportfällen rund um Microsoft Teams, Outlook, Kalenderfunktionen, Add Ins und Benutzerprobleme im Microsoft 365 Umfeld.

Analyse von Client und Benutzerproblemen
Cache und Profil Troubleshooting
Weitergabe sauberer Informationen an Second Level

Active Directory

Berechtigungs und Gruppenunterstützung

Unterstützung bei Berechtigungsanfragen, Gruppenmitgliedschaften und strukturierten Zugriffsthemen im Unternehmensumfeld.

Prüfung von Benutzer und Gruppeninformationen
Unterstützung bei Zugriffsthemen
Nachvollziehbare Ticketdokumentation

PowerShell

Support Tooling und Automatisierung

Erstellung kleiner PowerShell Hilfsmittel zur Vereinfachung wiederkehrender Supportaufgaben und zur Reduktion manueller Fehler.

Automatisierte Prüfungen
Standardisierte Ausgaben
Bessere Nachvollziehbarkeit im Supportprozess

C# / WPF

Interne Desktop Tools

Entwicklung kleiner Windows Anwendungen zur Unterstützung von Workflows, Dateiverarbeitung oder technischen Analysen.

Saubere Benutzeroberflächen
Robuste Fehlerbehandlung
Wartbare Struktur

ServiceDesk

Ticketanalyse und Prozessoptimierung

Analyse wiederkehrender Tickets, Verbesserung von Rückfragen, Standardtexten und internen Übergaben.

Klare Ticketklassifizierung
Bessere Übergaben an Fachbereiche
Wissensaufbau durch Dokumentation

Skills und Technologien

Technologien, Werkzeuge und Themen, mit denen ich regelmäßig arbeite.

Windows 10 / 11 Microsoft 365 Microsoft Teams Outlook Active Directory Jira Confluence PowerShell C# WPF Hardware Support Netzwerk Grundlagen Remote Support Ticketanalyse IT Dokumentation ServiceDesk Prozesse

Kontakt

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Schreib mir gerne eine Nachricht. Ich melde mich so bald wie möglich zurück.

E Mail: florian-niclas.frueh@kentser.com

Standort: Wien, Österreich